{"id":371,"date":"2017-05-04T14:14:20","date_gmt":"2017-05-04T13:14:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/?p=371"},"modified":"2017-05-04T14:14:20","modified_gmt":"2017-05-04T13:14:20","slug":"interets-boutique-ligne-de-relancer-paniers-abandonnes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/interets-boutique-ligne-de-relancer-paniers-abandonnes\/","title":{"rendered":"Quels int\u00e9r\u00eats pour une boutique en ligne de relancer ses paniers abandonn\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"

L\u2019article suivant a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit en se basant sur une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par une soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la relance panier. GEER.IO. Faisons le point sur une pratique encore peu utilis\u00e9es par les e-commer\u00e7ants.<\/em><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la relance de paniers abandonn\u00e9s\u00a0?<\/h2>\n

La relance panier abandonn\u00e9s est l\u2019action, pour un e-commer\u00e7ant, de relancer via mail ou t\u00e9l\u00e9phone un internaute qui a mis des produits dans son panier mais qui a\u00a0quitt\u00e9 la boutique sans finaliser son achat. Et donc sans effectuer de paiement. Si en th\u00e9orie, cette pratique n\u00e9cessite au pr\u00e9alable de disposer de l\u2019adresse mail du l\u2019internaute (via la cr\u00e9ation de son compte client), elle s\u2019av\u00e8re utile pour booster les ventes de sa boutique<\/a>.<\/p>\n

Selon les derniers chiffres en notre possession, le panier moyen s\u2019\u00e9l\u00e8verait \u00e0 92\u20ac alors que le taux d\u2019abandon de panier s\u2019\u00e9l\u00e8verait \u00e0 79%<\/strong>\u00a0! C\u2019est alors un point plus qu\u2019important \u00e0 travailler.<\/p>\n

L\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une relance\u00a0: pourquoi relancer un panier abandonn\u00e9\u00a0?<\/h2>\n

Et bien dans un premier temps, l\u2019int\u00e9r\u00eat comme pour un magasin traditionnel, c\u2019est de booster ses<\/strong> ventes<\/strong>\u00a0! En effet, si un e-commer\u00e7ant pouvait esp\u00e9rer r\u00e9cup\u00e9rer 5% des 79% de panier abandonn\u00e9 sur son site e-commerce, en fonction de son panier ou bien du volume de commande et de paniers abandonn\u00e9s, cela pourrait avoir un impact fort et positif sur son chiffre d\u2019affaires (tout en optimisant son taux de conversion<\/a>).<\/p>\n

Captiver et conserver les clients \u00e0 deux doigts de convertir<\/strong>. En effet, entre capter de nouveaux clients et appuyer sur ceux d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9s par les produits, il est plus simple de choisir la seconde option non\u00a0? C\u2019est en cela que consiste la relance de paniers abandonn\u00e9s<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Alors que 4 000 milliards de dollars sont perdus chaque ann\u00e9e dans ces paniers virtuels abandonn\u00e9s, \u00e0 peine 20 % des e-commer\u00e7ants fran\u00e7ais incitent les gens \u00e0 revenir terminer leur commande. Le co\u00fbt et la difficult\u00e9 de mise en \u0153uvre des solutions actuelles expliquent sans doute ce paradoxe.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n

Alain Soundirarassou, CEO et fondateur de Geer.io<\/span><\/p>\n

Pourquoi des abandons de paniers\u00a0?<\/h2>\n

Il n\u2019existe pas, forc\u00e9ment, une seule liste de r\u00e9ponse \u00e0 cette question. Mais voici quelques r\u00e9ponses qui vous permettront d\u2019y voir plus clair.<\/p>\n

    \n
  • Le site ne parait pas fiable aux yeux du client, il faut alors mettre en place des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance pour faciliter la transmission des informations de paiement.<\/li>\n
  • Les avis des clients. L\u2019internaute en parcourant le site, v\u00e9rifie l\u2019avis des autres consommateurs avant de finaliser son achat et d\u00e9couvre quelques avis qui le freine dans acte d\u2019achat.<\/li>\n
  • Les modes de livraison propos\u00e9s par le site marchand ne lui correspondent pas ou bien le tarif propos\u00e9 est bien trop cher.<\/li>\n
  • Des modes de paiement qui ne sont pas en ad\u00e9quation avec ceux du client.<\/li>\n
  • Un site qui ergonomiquement ou techniquement ne r\u00e9pond pas aux attentes du prospect. Si le temps de chargement est bien trop lent (au-dessus des 5 sec), l\u2019internaute estime que le site est inutilisable et pr\u00e9f\u00e8re s\u2019en aller et abandonne son panier.<\/li>\n
  • Un entonnoir de conversion bien trop complexe et long qui finit par la perdition du client qui sort du site au milieu du chemin.<\/li>\n
  • Bien souvent, l\u2019internaute se sert aussi du panier comme d\u2019un devis pour visualiser la potentielle somme qu\u2019il aurait \u00e0 d\u00e9bourser et il prend son temps. Il n\u2019est pas encore dispos\u00e9 \u00e0 payer.<\/li>\n
  • Et possible autres cas, l\u2019internaute sonde l\u2019internet afin de trouver la bonne affaire, celle qui lui fera \u00e9conomiser quelques euros.<\/li>\n<\/ul>\n

    Comment agissent les e-commer\u00e7ants fran\u00e7ais\u00a0?<\/h2>\n

    Au travers de cette \u00e9tude, on apprend que seul 26% des paniers abandonn\u00e9s sont relanc\u00e9s par les e-commer\u00e7ants. Les secteurs du e-commerce ne r\u00e9agissent pas tous de la m\u00eame fa\u00e7on vis-\u00e0-vis de la relance panier. Les meilleurs \u00e9l\u00e8ves, sont ceux issus des ventes priv\u00e9es (67%) et du voyage (50%).<\/p>\n

    98.85% des e-commer\u00e7ants Fran\u00e7ais relancent leurs clients utilisent la relance par mail, et seul 1.15% le SMS.<\/p>\n

    Seul, 6.3% des boutiques en ligne pratiquent la relance gr\u00e2ce \u00e0 des codes promotionnels pour inciter leur client \u00e0 acheter (c\u2019est donc int\u00e9ressant pour nous tiens\u00a0J).<\/p>\n

    Les premi\u00e8res\u00a0relances paniers sont souvent r\u00e9alis\u00e9es 21h (en moyenne) apr\u00e8s l\u2019abandon de la conversion par le visiteur.<\/p>\n

    Et enfin, 37% des sites qui utilisent la relance, s\u2019arr\u00eatent apr\u00e8s deux mails, si la conversion ne se fait pas.<\/p>\n

    Source : Infographie Geer.oi<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L\u2019article suivant a \u00e9t\u00e9 \u00e9crit en se basant sur une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par une soci\u00e9t\u00e9 fran\u00e7aise sp\u00e9cialis\u00e9e dans la relance panier. GEER.IO. 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