{"id":407,"date":"2017-06-13T14:18:18","date_gmt":"2017-06-13T13:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/?p=407"},"modified":"2017-06-13T14:18:18","modified_gmt":"2017-06-13T13:18:18","slug":"comment-gerer-les-pages-produit-rupture-de-stock","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/comment-gerer-les-pages-produit-rupture-de-stock\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les pages produit en rupture de stock ?"},"content":{"rendered":"<p><em>Peu importe le secteur d\u2019activit\u00e9 sur lequel vous \u00eates pr\u00e9sents, il n\u2019est jamais agr\u00e9able de ne trouver un produit annonc\u00e9. En effet, il est fort probable que votre business repose sur un nombre constant de produits qui vous permettent de maximiser vos gains. Imaginez alors que vous connaissez une rupture sur ce l\u2019un de ces produits et que donc impossible pour vos visiteurs de l\u2019acheter.<\/em><\/p>\n<p>En effet, c\u2019est un point important \u00e0 soulever puisque personne ne souhaite se retrouver sans ce qu\u2019il esp\u00e9rait trouver. Les visiteurs arriv\u00e9s sur votre <a href=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\">site e-commerce<\/a>, repartiront directement s\u2019ils ne trouvent pas ce qu\u2019ils venaient chercher.<\/p>\n<p>Quelle attitude adopt\u00e9e\u00a0? Comment est-il possible de ne pas r\u00e9duire \u00e0 n\u00e9ant l\u2019exp\u00e9rience utilisateur\u00a0? Mais ne serait-ce pas une bonne opportunit\u00e9 pour esp\u00e9rer augmenter la <a href=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/limiter-paniers-abandonnes\/\">conversion<\/a> malgr\u00e9 la rupture de stock\u00a0?<\/p>\n<p>En cas de rupture de stock sans intervention de votre part, vous risquez quelques d\u00e9convenues\u00a0:<\/p>\n<ul style=\"list-style-type: disc;\">\n<li>Les visiteurs seront d\u00e9\u00e7us et iront tr\u00e8s probablement se fournir aupr\u00e8s d\u2019un de vos concurrents.<\/li>\n<li>Google peut ne pas appr\u00e9cier cette situation si elle dure trop dans le temps. En effet, il peut p\u00e9naliser votre site pour une diminution du temps pass\u00e9 on-page, pour un taux de rebond en hausse et un taux de conversion en baisse.<\/li>\n<li>Et enfin, c\u2019est votre image de marque qui potentiellement prendra un coup.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quand on pense e-commerce, on pense practicit\u00e9 et facilit\u00e9. Ces deux mots correspondent aux comportements d\u2019achat du consommateur moderne. Tout est possible \u00e0 l\u2019achat et \u00e0 n\u2019importe quel moment (et n\u2019importe o\u00f9).<\/p>\n<p>Quand la m\u00e9canique est bien rod\u00e9e (stocks, commandes, r\u00e9approvisionnement), les clients ach\u00e8tent et sont satisfaits. Mais lorsque le r\u00e9approvisionnement ne se fait pas correctement, tout devient plus d\u00e9licat.<\/p>\n<p>Lors d\u2019une rupture de stock, le client qui se rend sur votre boutique en ligne pour acheter un de vos produits est en parti mis de c\u00f4t\u00e9. Peu importe que le souci provienne de vous ou de votre fournisseur, pour le client s\u2019est transparent et ce sera vous le fautif.<\/p>\n<h2><strong>Comment r\u00e9ussir \u00e0 optimiser l\u2019exp\u00e9rience client et limiter la frustration des visiteurs\u00a0?<\/strong><\/h2>\n<p>Il n\u2019existe pas de solutions miracles pour r\u00e9soudre ce soucis, ce sera \u00e0 vous et vous seul de travailler pour mettre en place des solutions.<\/p>\n<h3><strong>Pr\u00e9venir la rupture plut\u00f4t que gu\u00e9rir<\/strong><\/h3>\n<p>Effectivement, plusieurs produits peuvent int\u00e9resser vos visiteurs et n\u2019\u00eatre plus en stock et disposer d\u2019un d\u00e9lai de r\u00e9approvisionnement de quelques jours. C\u2019est pourquoi, il faut trouver une solution pour alerter vos clients avant que la frustration ne soit engendr\u00e9e.<\/p>\n<p>Plusieurs solutions sont envisageables pour annoncer la rupture mais amener \u00e0 une conversion malgr\u00e9 tout.<\/p>\n<h3><strong>Avant d\u2019atterrir sur la fiche produit<\/strong><\/h3>\n<p>Plus la frustration sera trait\u00e9e en amont, mieux se sera. En effet, alerter de la rupture de stock et la rendre visible permet de r\u00e9duire ce point bloquant car l\u2019acheteur clique en sachant que le produit ne sera pas disponible de suite.<\/p>\n<h2><strong>Alerter sur le visuel du produit<\/strong><\/h2>\n<p>La plus simple mani\u00e8re de communiquer sur un produit en rupture, consiste \u00e0 indiquer sur le visuel produit que celui-ci est en rupture de stock. Il faut faire en sorte que l\u2019\u00e9l\u00e9ment d\u2019indication soit mis en avant pour vraiment marquer la distinction (une couleur vive et diff\u00e9rente de votre charte graphique habituelle). Sinon, cela n\u2019a pas de valeur.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-408\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-lego-700x401.jpg\" alt=\"Rupture de stock lego\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Fiche produit Lego, on voit clairement que l&rsquo;ajout panier n&rsquo;est pas possible, pas de CTA en couleur.<\/em><\/p>\n<p>Pour ne pas trop charger votre page et qu\u2019elle reste light, vous pouvez aussi la rupture au survol du produit. Un ma\u00eetre mot\u00a0: VISIBLE<\/p>\n<p>C\u2019est tr\u00e8s important que l\u2019alerte soit visible. Car sinon vous encombrez votre page. Parfois m\u00eame sur certains sites, c\u2019est pire. L\u2019alerte peut se confondre avec d\u2019autres messages.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img decoding=\"async\" width=\"617\" height=\"323\" class=\"aligncenter size-full wp-image-409\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-ecl.jpg\" alt=\"Rupture stock site ECL\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-ecl.jpg 617w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-ecl-300x157.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 617px) 100vw, 617px\" \/><em>Sur le site ECL, on ne voit pas la diff\u00e9rence entre rupture et en vente.<\/em><\/p>\n<h3><strong>Filtrer par \u00ab\u00a0en stock\u00a0\u00bb<\/strong><\/h3>\n<p>Proposer \u00e0 vos visiteurs de filtrer vos produits en excluant les r\u00e9f\u00e9rences qui ne sont plus disponibles via\u00a0 votre moteur de recherches. Effectivement, vous traitez le probl\u00e8me directement \u00e0 la racine. L\u2019avantage ici est que votre visiteur s\u2019\u00e9pargne perte de temps et frustration car il ne voit que les produits en stock.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"602\" height=\"359\" class=\"aligncenter size-full wp-image-410\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/filtre-stock-bizbee.jpg\" alt=\"Filtre stock bizbee\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/filtre-stock-bizbee.jpg 602w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/filtre-stock-bizbee-300x179.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Sur le site Bizbee, il est possible de filtrer par disponibilit\u00e9\u00a0en ligne ou en magasin.<\/em><\/p>\n<p><strong>Vous avez le produit en stock, mais ne livrez pas dans toutes les r\u00e9gions.<\/strong><\/p>\n<p>Exemple type, sur le site Walmart, vous rep\u00e9rez un produit int\u00e9ressant, \u00e0 un prix plus qu\u2019abordable.<br \/>\nVous souhaitez vous cr\u00e9e un compte apr\u00e8s l\u2019ajout de votre produit au panier quand, vous comprenez que votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone n\u2019est pas reconnu par Walmart puisqu\u2019ils ne livrent pas en France.<br \/>\nIl en r\u00e9sulte deux choses\u00a0: de la perte de temps de mon c\u00f4t\u00e9 et des statistiques fauss\u00e9es pour Walmart.<\/p>\n<p>Pour \u00e9viter ce probl\u00e8me, il faut g\u00e9olocaliser vos visiteurs.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux outils pr\u00e9sents sur le web, vous pouvez avertir votre visiteur d\u00e8s sa connexion, selon sa zone, que vous ne pourrez r\u00e9pondre \u00e0 sa demande gr\u00e2ce \u00e0 un pop-up qui l\u2019avertira.<\/p>\n<h2><strong>Une fois sur la fiche produit<\/strong><\/h2>\n<p>Malgr\u00e9 tous vos effort pour en amont pour communiquer sur une rupture de stock, le visiteur peut arriver sur la page article en question, non disponible \u00e0 la vente. Et ceux selon plusieurs facteurs\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Il n\u2019a pas vu les remarques, les avertissements.<\/li>\n<li>Il veut connaitre le descriptif du produit en vue d\u2019un achat futur.<\/li>\n<li>Il est arriv\u00e9 via un lien externe (moteur de recherche, lien affili\u00e9, etc.) sur le produit.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il faut tout de m\u00eame communiquer sur l\u2019indisponibilit\u00e9 du produit.<\/p>\n<h3><strong>Sugg\u00e9rer des produits similaires<\/strong><\/h3>\n<p>Bien souvent, pour remplacer un produit en rupture, nous proposons des articles similaires \u00e0 celui recherch\u00e9 mais attention.<\/p>\n<p>Si votre prospect recherche une r\u00e9f\u00e9rence bien pr\u00e9cise, c\u2019est un coup en vain de jou\u00e9 et il ira chez votre concurrent pour finir sa recherche.<\/p>\n<p>Mais si le produit en question est tr\u00e8s facile de remplacement (stylo bille, verre, assiette, papier, produits m\u00e9nagers, \u2026), vous pouvez \u00e9largir les possibilit\u00e9s \u00e0 une m\u00eame cat\u00e9gorie de produits, couleurs ou marques diff\u00e9rentes. Ce qui peut influer votre visiteur \u00e0 convertir.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"318\" class=\"aligncenter size-full wp-image-411\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/produit-similaire-ldlc.jpg\" alt=\"produit similaire ldlc\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/produit-similaire-ldlc.jpg 605w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/produit-similaire-ldlc-300x158.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Sur une fiche produit LDLC en rupture, en bas de page il est propos\u00e9 des produits \u00e9quivalents disponibles.<\/em><\/p>\n<p>Pour un visiteur r\u00e9current, vous pouvez aussi lui proposer, lui recommander des produits r\u00e9cemment vus. Selon les pratiques, pr\u00e9senter des suggestions sous la forme d\u2019un carrousel permet de donner \u00e0 vos clients des possibilit\u00e9s de visualiser des produits similaires sans sortir de la page.<\/p>\n<h3><strong>Dans le cas d\u2019une indisponibilit\u00e9 partielle<\/strong><\/h3>\n<p>Dans le cas de site de pr\u00eat \u00e0 porter ou de chaussures, il se peut que les r\u00e9f\u00e9rences se d\u00e9clinent en plusieurs tailles.<\/p>\n<p>Votre visiteur peut se rendre sur le site et chercher une paire de chaussure. Il se retrouve rapidement sur une fiche produit qu\u2019il souhaite.<\/p>\n<p>Souvent, il faut cliquer sur les tailles disponibles pour d\u00e9couvrir si notre pointure est disponible.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-412\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-caliroots.jpg\" alt=\"Rupture stock caliroots\" width=\"460\" height=\"275\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-caliroots.jpg 351w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-caliroots-300x179.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 460px) 100vw, 460px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Exemple d&rsquo;une fiche produit sur Caliroots.fr qui n&rsquo;affiche pas directement les pointures, il faut cliquer pour d\u00e9rouler le s\u00e9lecteur.<\/em><\/p>\n<p>Sur le site Caliroots, vous \u00eates amen\u00e9s \u00e0 cliquer pour d\u00e9couvrir si votre taille est disponible, si elle ne l\u2019est plus, elle appairait plus dans la s\u00e9lection. Cela a tout de m\u00eame co\u00fbt\u00e9 un clic de plus au visiteur. On note ici que Caliroots devrait proposer au visiteur d\u2019\u00eatre alert\u00e9 quant \u00e0 disponibilit\u00e9 des produits d\u00e8s r\u00e9ception de nouveaux stocks.<\/p>\n<p>En pratique, il faut pr\u00e9venir en amont de l\u2019indisponibilit\u00e9 de la taille, via les pr\u00e9f\u00e9rences d\u2019achats, les pointures achet\u00e9es habituellement, soit en r\u00e9organisant la page.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-413\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/agencement-fiche-produit-hawaiisurf.jpg\" alt=\"agencement fiche produit hawaiisurf\" width=\"472\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/agencement-fiche-produit-hawaiisurf.jpg 605w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/agencement-fiche-produit-hawaiisurf-300x234.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 472px) 100vw, 472px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Sur le site Hawaiisurf, seul la taille disponible reste en s\u00e9lection.<\/em><\/p>\n<p>Le visiteur souhaite maintenant un pantalon de golf. En arrivant sur sa fiche article, on diff\u00e9rencie directement la taille disponible (mis en gris fonc\u00e9) et celle qui sont non disponibles (gris p\u00e2le).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"604\" height=\"286\" class=\"aligncenter size-full wp-image-414\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-decathlon.jpg\" alt=\"Rupture de stock decathlon\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-decathlon.jpg 604w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-decathlon-300x142.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 604px) 100vw, 604px\" \/><\/p>\n<p>Et lorsque je s\u00e9lectionne le produit en gris p\u00e2le, le menu me propose d&rsquo;attendre la disponibilit\u00e9 ou le retrait magasin.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"294\" class=\"aligncenter size-full wp-image-415\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-dkt.jpg\" alt=\"Rupture de stock dkt\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-dkt.jpg 605w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/rupture-stock-dkt-300x146.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/p>\n<p>Selon la taille de votre site et les dispositifs mis autour, vous pouvez proposer une <a href=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/pourquoi-investir-dans-la-personnalisation-de-offre-tant-site-e-commerce\/\">personnalisation des produits<\/a> \u00e0 vos visiteurs selon le nombre de donn\u00e9es que vous collectez.<\/p>\n<p>Si par exemple, j\u2019ai d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 une paire de chaussures taille 43 sur votre, vous pourrez m\u2019indiquer les mod\u00e8les disponibles selon les stocks, 42.5, 43 et 43.5.<\/p>\n<p><strong>Il est possible de personnaliser des alertes selon la provenance des visiteurs.<\/strong><\/p>\n<p>Si un visiteur arrive depuis un site externe sur un produit en rupture de stock, il n\u2019a pas vu les avertissements pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n<p>Il est bon de lui indiquer l\u2019indisponibilit\u00e9 du produit dans un pop-in (plus facile \u00e0 voir qu\u2019une simple alerte sur la page). Il sera possible de renseigner un mail pour \u00eatre alert\u00e9 du r\u00e9assort de stock mais en proposant tout de m\u00eame des articles similaires.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" width=\"605\" height=\"313\" class=\"aligncenter size-full wp-image-416\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/personnaliser-reception-stocks.jpg\" alt=\"personnaliser r\u00e9ception stocks\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/personnaliser-reception-stocks.jpg 605w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/personnaliser-reception-stocks-300x155.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 605px) 100vw, 605px\" \/><\/p>\n<h2><strong>Tirez profit des stocks de vos points de vente physiques<\/strong><\/h2>\n<p>Si vos magasins physiques sont un plus vis-\u00e0-vis de votre site e-commerce, il faut relativiser\u00a0: en indiquant la r\u00e9servation en magasin s\u2019il est indisponible en vente en ligne, comme c\u2019est le cas sur le site jules.fr.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-417\" src=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/retrait-magasin-jules.jpg\" alt=\"retrait magasin jules.fr\" width=\"553\" height=\"229\" srcset=\"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/retrait-magasin-jules.jpg 466w, https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/retrait-magasin-jules-300x124.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 553px) 100vw, 553px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Ici, sur le site jules.fr, le pull n&rsquo;est plus disponible en ligne mais est propos\u00e9 en retrait magasin.<\/em><\/p>\n<p>En cas de rupture de stock en ligne, il faut essayer de drainer du trafic vers votre boutique physique en invitant votre client \u00e0 se rendre dans le magasin le plus proche de lui o\u00f9 la r\u00e9f\u00e9rence est disponible. Cela permet de ne pas perdre le client.<\/p>\n<p>Les \u00e9quipes du site Claudie Pierlot pousse le processus encore plus loin en proposant la r\u00e9servation produit sur plusieurs jours pour venir retirer le produit r\u00e9serv\u00e9. Avec cette pratique, Claudie Pierlot a vu son taux de clic augmenter de 13 % sur le bouton d\u2019action.<\/p>\n<h2><strong>Que mettre en place pour pallier \u00e0 une rupture produit sur mon site e-commerce\u00a0:<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li>Anticiper et avertir le visiteur avant qu\u2019il ne soit sur la page<\/li>\n<li>Lui offrir la possibilit\u00e9 de filtrer les produits en stock<\/li>\n<li>Remettre un \u00e9l\u00e9ment avertissant de la rupture sur la page produit<\/li>\n<li>Proposer un email d\u2019alerte d\u00e8s que le stock est pr\u00e9sent<\/li>\n<li>Proposer des produits similaires pour ne pas perdre la conversion<\/li>\n<li>Mettre en relation les boutiques physiques et le site e-commerce<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n<p>Aujourd\u2019hui, un visiteur devant une fiche produit qui est en rupture de stock, c\u2019est un client que vous laissez seul sans produit ou sans information comme dans un magasin physique. Vous n\u2019avez pu r\u00e9pondre \u00e0 sa demande et il faut donc rattraper le tir rapidement.<\/p>\n<p>Il y a de nombreuses situations dans lesquelles, les possibilit\u00e9s de r\u00e9solution sont tr\u00e8s nombreuses.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Peu importe le secteur d\u2019activit\u00e9 sur lequel vous \u00eates pr\u00e9sents, il n\u2019est jamais agr\u00e9able de ne trouver un produit annonc\u00e9. 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