{"id":471,"date":"2017-07-31T08:52:02","date_gmt":"2017-07-31T07:52:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/?p=471"},"modified":"2017-07-31T08:52:02","modified_gmt":"2017-07-31T07:52:02","slug":"avis-clients-e-commerce-pourquoi-les-recueillir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/avis-clients-e-commerce-pourquoi-les-recueillir\/","title":{"rendered":"Avis clients e-commerce : pourquoi les recueillir ?"},"content":{"rendered":"

Selon la FEVAD, 1 client sur 2 lirait les avis clients et commentaires en ligne avant de prendre sa d\u00e9cision d\u2019achat. Il s\u2019av\u00e8re alors important de les prendre en consid\u00e9ration dans l\u2019exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

Ils font partie int\u00e9grante d\u2019un processus d\u2019achat et permettent de booster votre conversion de votre site e-commerce<\/strong>.<\/p>\n

Il devient alors crucial de mettre en avant les avis client. Vos potentiels prospects qui parcourent votre boutique en ligne <\/a>souhaitent d\u00e9couvrir s\u2019ils n\u2019auront pas de surprises. C\u2019est un facteur plus qu\u2019important et d\u00e9terminant pour vos conversions.<\/p>\n

Pourquoi utilisez les avis clients pour mon e-commerce\u00a0?<\/strong><\/h2>\n

Les commentaires utilisateurs sur un site e-commerce permettent aux clients d\u2019avoir de v\u00e9ritable ressenti vis \u00e0 vis des produits et c’est un facteur de d\u00e9veloppement des ventes. En effet, ils permettent de lever les derniers doutes clients et les dirigent vers de bons choix.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui selon certaines \u00e9tudes, plus de 50 \u00e9valuations sur un produit permettraient d\u2019augmenter de 4.6% le taux de conversion. Et 63% des clients seront plus \u00e0 m\u00eame d\u2019effectuer un achat sur un site qui dispose d\u2019avis\u00a0! Cela se traduit par le fait que les t\u00e9moignages client sont souvent consid\u00e9r\u00e9s comme plus fiables (en moyenne 12 fois plus fiable) que les descriptions fournies par les fabricants.
\nVous comprenez alors l\u2019int\u00e9r\u00eat de mettre en place la collecte des avis sur votre site.<\/p>\n

Les avantages des avis clients pour le SEO<\/strong><\/h2>\n

La mise \u00e0 disposition d\u2019un contenu unique et frais\u00a0!<\/strong><\/h3>\n

Tout e-commer\u00e7ants doit prendre en compte et tenir comme ligne directrice l\u2019am\u00e9lioration des conversions et de l\u2019exp\u00e9rience client. Mais les avis sont aussi des avantages non n\u00e9gligeables pour le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre boutique.<\/strong><\/p>\n

\"Le<\/p>\n

Les avis sont une source de contenu frais et donnent \u00e0 manger \u00e0 Google gr\u00e2ce \u00e0 un contenu unique (et donc pertinent pour lui). Ils sont une plus-value pour les descriptions produit. Bien souvent vos descriptions produit sont bien trop g\u00e9n\u00e9riques et n\u2019apportent pas de valeur. Un contenu cr\u00e9e par un client permet de diff\u00e9rencier plus facilement une page produit dans Google.<\/p>\n

Double avantages donc\u00a0: les commentaires rendent vos pages int\u00e9ressantes pour vos clients mais ils permettent aussi d\u2019am\u00e9liorer des positions sur des pages produits dans les moteurs de recherche.<\/p>\n

Un positionnement sur des mots cl\u00e9s sp\u00e9cifiques<\/strong><\/h3>\n

Les commentaires clients sont une possibilit\u00e9 de se positionner sur des mots cl\u00e9s tr\u00e8s cibl\u00e9s\u00a0! En effet, un internaute peut rechercher \u00ab\u00a0avis+produit\u00a0\u00bb et l\u00e0, votre page appara\u00eetra dans les moteurs de recherche notamment gr\u00e2ce aux commentaires pr\u00e9sents \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur. Cela peut \u00eatre une strat\u00e9gie suppl\u00e9mentaire pour votre site ecommerce<\/strong>.<\/p>\n

Une am\u00e9lioration de votre CTR<\/strong><\/h3>\n

Si l\u2019affichage dans les r\u00e9sultats de recherche est bon, les extraits permettront d\u2019augmenter votre taux de clic (CTR). A titre d\u2019exemple, la notation par \u00e9toiles permet de faire ressortir un r\u00e9sultat parmi tant d\u2019autres.<\/p>\n

\"avis_clients_ecommerce\"<\/p>\n

L\u2019avantage des critiques n\u00e9gatives pour avancer<\/strong><\/h2>\n

Le ratio des avis positifs \/ avis n\u00e9gatifs<\/strong><\/h3>\n

Aujourd\u2019hui, les avis internautes sont des sources d\u2019informations et d\u2019am\u00e9lioration pr\u00e9cieuses pour les entreprises. Effectivement, ce sont peut-\u00eatre les seules remont\u00e9es possibles puisque il n\u2019y a pas de contacts directs comme pour une boutique physique (ancre magasin connect\u00e9). Comme nous le confirme Marc, fondateur du site marchand Horace<\/a>.<\/p>\n

\"avis_clients_ecommerce_Horace\"<\/p>\n

De plus, un m\u00e9lange d\u2019avis aide le client \u00e0 se faire une meilleure opinion de votre produit. Selon les statistiques, ce m\u00e9lange d\u2019avis n\u00e9gatifs et positifs entra\u00eene une hausse des conversions.<\/p>\n

Constat\u00a0: les clients recherchent et lisent des mauvaises critiques sont plus enclin \u00e0 acheter. De plus, attention des clients qui ne voient pas d\u2019avis n\u00e9gatifs sur un produit, se doute \u00e0 30%, que les avis sont soient manipul\u00e9s ou fauss\u00e9s.<\/p>\n

Pour \u00eatre efficace, une page produit qui comportent 15 avis, 2 n\u00e9gatifs – 13 positifs serait le ratio id\u00e9al\u00a0! Si vous avez moins d\u2019avis positifs, alors il faut revoir vos produits J.<\/p>\n

L\u2019impact des avis clients selon diff\u00e9rents facteurs<\/strong><\/h3>\n

Selon l\u2019\u00e2ge, nous ne r\u00e9agissons pas de la m\u00eame mani\u00e8re aux avis. Les 18\/24 ans sont ceux qui restent les moins dissuad\u00e9s apr\u00e8s avoir lu 2 avis n\u00e9gatifs (10%). 28% pour les 45-54% et enfin 33% pour les 55-<\/p>\n

Le type de produit est un facteur \u00e0 prendre en consid\u00e9ration\u00a0! Un livre, un jouet ou un film sont des \u00e9l\u00e9ments o\u00f9 le point de vue et le ressenti sont tr\u00e8s personnel. Mais s\u2019il s\u2019agit d\u2019un produit plus high tech, cela peut vite rendre les choses plus compliqu\u00e9es.<\/p>\n

Comment augmenter les avis clients sur votre boutique en ligne<\/strong><\/h2>\n

Pour les boutiques en ligne,<\/strong> de nombreuses pages produits restent sans avis. Mais dans la plupart du temps, cela est d\u00fb au fait que la page n\u2019a peu ou pas de trafic ou s\u2019il s\u2019agit d\u2019un nouveau produit.
\nAlors pour recueillir, m\u00eame un infime avis, il existe des solutions pour que les clients laissent leurs avis.<\/p>\n

Utiliser une plateforme d\u2019avis clients<\/strong><\/h3>\n

M\u00e9thode la plus r\u00e9pandue dans le e-commerce, la proposition de notation et ce directement sur la page du produit en question\u00a0! Aujourd\u2019hui des plateformes sont sp\u00e9cialis\u00e9es dans ce type de r\u00e9colte. Nous retrouvons Avis v\u00e9rifi\u00e9s, Trusted Shops<\/strong> et plus r\u00e9cemment Google Avis Clients<\/strong>\u00a0(oui Google est partout) !<\/p>\n

\"Google-Avis-Clients\"<\/p>\n

A l\u2019instar des avis Google disponibles sur les fiches My Business, ce syst\u00e8me de notation ne prendra en compte que les avis r\u00e9dig\u00e9s par de vrais clients v\u00e9rifi\u00e9s (comme le font les plateformes d\u00e9j\u00e0 en place).
\nCes solutions d\u2019avis clients, se reposent sur les avis des clients ayant achet\u00e9s un produit, ayant fait sa r\u00e9ception via un achat en ligne. Au travers de la notation, l\u2019acheteur peut \u00eatre identifi\u00e9 via son nom, adresse, contact et bien d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments.<\/p>\n

L\u2019envoi d\u2019email apr\u00e8s achat pour la r\u00e9colte d\u2019avis<\/strong><\/h3>\n

Apr\u00e8s un achat, il est int\u00e9ressant et pertinent d\u2019envoyer un email<\/strong> \u00e0 vos clients\u00a0pour leur demander leur avis. Si vous utilisez cette mani\u00e8re de proc\u00e9der, il faut utiliser l\u2019email au bon moment.<\/p>\n

Il faut que votre client est eu un certain laps de temps pour recevoir son produit, le tester le cas \u00e9ch\u00e9ant pour se faire une opinion. Mais dans le m\u00eame temps, l\u2019achat doit rester frais dans sa m\u00e9moire\u00a0!<\/p>\n

Inciter vos clients \u00e0 d\u00e9poser des avis<\/strong><\/h3>\n

Lorsqu\u2019un client a\u00a0achet\u00e9 un produit, il vous est possible de lui offrir une r\u00e9compense en retour d\u2019un avis d\u00e9pos\u00e9. Cela peut se faire sous la forme d\u2019une r\u00e9duction sur le prochain achat par exemple, s\u2019il laisse un avis ou une notation sur votre boutique en ligne.<\/p>\n

Structurez vos avis et vos notations<\/strong><\/h3>\n

Une fois l\u2019\u00e9tape de la strat\u00e9gie, de la collecte, il faut penser \u00e0 structurer et organiser ses notations, avis et commentaires. Il faut r\u00e9ussir \u00e0 faire matcher le tout pour que cela soit constructif et surtout soit une aide \u00e0 l\u2019achat pour vos prospects\u00a0!<\/p>\n

A titre d\u2019exemple, Amazon fait ressortir les avis en mettant en avant le meilleur avis positif mais aussi le meilleur n\u00e9gatif en haute de ses pages. Les clients disposent alors des avis les plus pertinents pour les avantages et les inconv\u00e9nients des produits.<\/p>\n

Autre technique, il est possible de mettre en place l\u2019utilisation de filtres par \u00e9toiles<\/strong> d\u00e9pos\u00e9es. Le client peut alors chercher et afficher les commentaires seulement tr\u00e8s positifs (5 \u00e9toiles) ou ceux n\u00e9gatifs (1 \u00e9toile).<\/p>\n

Pour finir, vous pouvez simplement afficher des graphiques r\u00e9capitulant l\u2019ensemble des notations. Cela permet de mettre en avant un grand nombre d\u2019avis et d\u2019avoir une id\u00e9e concernant le consensus g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n

Enfin, il est juste possible de mettre un graphique r\u00e9capitulant les notations. Cela met en avant le grand nombre d\u2019avis et donc d\u2019avoir une vue g\u00e9n\u00e9rale sur le produit.<\/p>\n

Maintenant que vous avez plus d\u2019informations sur \u00ab\u00a0comment g\u00e9rer vos avis clients<\/em>\u00a0\u00bb, vous pouvez alors r\u00e9fl\u00e9chir sur les diff\u00e9rentes strat\u00e9gies de notation, d\u2019avis et commentaires vis-\u00e0-vis de votre boutique en ligne. L\u2019exp\u00e9rience utilisateur est donc de plus en plus bas\u00e9e de nos jours sur la recommandation entre internautes. Ces avis font partis des facteurs d\u00e9terminants pour votre taux de conversion de votre boutique en ligne. Ne n\u2019en vous priver pas\u00a0!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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