{"id":865,"date":"2020-09-04T11:06:20","date_gmt":"2020-09-04T10:06:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/?p=865"},"modified":"2026-03-15T11:30:36","modified_gmt":"2026-03-15T10:30:36","slug":"quelles-sont-les-strategies-de-fidelisation-et-dacquisition-que-doit-connaitre-un-responsable-e-commerce-des-son-recrutement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creation-boutiques.fr\/prestashop\/quelles-sont-les-strategies-de-fidelisation-et-dacquisition-que-doit-connaitre-un-responsable-e-commerce-des-son-recrutement\/","title":{"rendered":"Quelles sont les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation et d\u2019acquisition que doit connaitre un responsable e-commerce d\u00e8s son recrutement ?"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les comp\u00e9tences op\u00e9rationnelles du responsable e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour savoir <a href=\"https:\/\/www.tridan.tech\/job\/recrutement-responsable-ecommerce\/\">comment recruter un responsable e-commerce<\/a>, il faut dans un premier temps bien connaitre l\u2019ensemble des missions et des comp\u00e9tences op\u00e9rationnelles qu\u2019il doit poss\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le responsable poss\u00e8de \u00e0 la fois des comp\u00e9tences en informatique et en marketing. Il est en effet capable de mettre en place une strat\u00e9gie marketing adapt\u00e9e pour le web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il maitrise \u00e9galement les outils de tracking pour mesurer au plus pr\u00e8s le comportement de ses utilisateurs. Il connait par exemple Google Tag Manager et est en mesure d\u2019impl\u00e9menter des tags.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est \u00e9galement en mesure d\u2019adopter une strat\u00e9gie marketing qui lui permettra de maximiser son ROI et de s\u2019assurer une pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour savoir si votre futur responsable e-commerce poss\u00e8de ces comp\u00e9tences, il est possible d\u2019\u00e9valuer ses comp\u00e9tences op\u00e9rationnelles avec le <a href=\"https:\/\/www.tridan.tech\/\">test Tridan.<\/a> Ce test \u00e9value les comp\u00e9tences des candidats \u00e0 travers 6 champs de comp\u00e9tences&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>SEO<\/li>\n\n\n\n<li>Ads<\/li>\n\n\n\n<li>Strat\u00e9gie webmarketing<\/li>\n\n\n\n<li>Webmastering<\/li>\n\n\n\n<li>Social media<\/li>\n\n\n\n<li>Analytics &amp; KPI<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Apr\u00e8s le passage du test, vous obtenez un radar de comp\u00e9tences de vos candidats au poste, qui permet de visualiser les r\u00e9sultats de chacun sur les 180 questions pos\u00e9es. Parmi l\u2019ensemble des questions, il sera par exemple \u00e9valu\u00e9 sur ses connaissances en ROI, qui est une sous-comp\u00e9tence du champ de comp\u00e9tences Analytics &amp; KPI.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les techniques et enjeux d\u2019acquisition sur un site e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le responsable e-commerce poss\u00e8de des connaissances en termes d\u2019acquisition sur le site e-commerce dont il est responsable. Il \u00e9labore une roadmap annuelle pour d\u00e9terminer \u00e0 quels moments vont \u00eatre mises en place les offres promotionnelles. Il est important de tirer parti de la saisonnalit\u00e9 des ventes dans cette roadmap. Cela permet aussi de mettre en place des \u00e9v\u00e8nements particuliers en fonction de la p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des campagnes SEA sur les moteurs de recherche et sur les r\u00e9seaux sociaux r\u00e9pondent \u00e9galement aux enjeux d\u2019acquisition. Google Adwords permet de se positionner dans les premi\u00e8res positions des moteurs de recherche, moyennant une r\u00e9mun\u00e9ration. C\u2019est un excellent moyen de se placer efficacement sur des mots-cl\u00e9s pr\u00e9d\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les social ads sont aussi un bon moyen d\u2019accroitre sa visibilit\u00e9 dans une logique d\u2019acquisition sur les r\u00e9seaux sociaux. Tous les r\u00e9seaux sociaux disposent aujourd\u2019hui d\u2019un format ads qui permet de cr\u00e9er un contenu sponsoris\u00e9 en ciblant des leads de fa\u00e7on pr\u00e9cise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans une logique SEA, il est primordial de calculer son ROI, pour s\u2019assurer que les sommes d\u00e9pens\u00e9es dans ces campagnes sponsoris\u00e9es sont b\u00e9n\u00e9fiques. Dans certaines situations le ROI peut s\u2019av\u00e9rer n\u00e9gatif, mais les campagnes mises en place auront eu le m\u00e9rite de toujours gagner en visibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre levier d\u2019acquisition est \u00e9videmment le SEO. Un bon r\u00e9f\u00e9rencement naturel permet d\u2019apparaitre dans la premi\u00e8re page d\u2019un moteur de recherche et donc d\u2019accroitre la visibilit\u00e9 de son site web. Le responsable e-commerce surveille constamment les positions de son moteur de recherche sur les mots-cl\u00e9s d\u00e9finis au pr\u00e9alable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un objectif d\u2019acquisition, le responsable e-commerce peut discuter avec son SEO manager de mettre en place une strat\u00e9gie inbound marketing s\u2019il le souhaite. Cela signifie que par le biais de sa cr\u00e9ation de contenu, il cherchera \u00e0 faire venir le lead sur son site web dans le but de le convertir en client ensuite.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des leviers d\u2019acquisition RGPD compatibles<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les campagnes d\u2019emailing sont un autre levier d\u2019acquisition. Dans ces campagnes (comme dans tous les leviers d\u2019acquisition cit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment), il est n\u00e9cessaire de veiller au respect du RGPD. Aujourd\u2019hui, les campagnes d\u2019emailing doivent se faire dans le respect des normes RGPD. Par ailleurs, il faut savoir que la r\u00e8glementation diff\u00e8re entre une approche BtoB ou BtoC.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au-del\u00e0 du RGPD, les campagnes emailing sont un excellent moyen de convertir des leads en clients. En personnalisant ses offres, le responsable e-commerce touchera pleinement sa cible. L\u2019utilisation du mobile \u00e9tant de plus en plus importante, il est indispensable pour le responsable e-commerce de veiller \u00e0 ce que son contenu y soit adapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une pr\u00e9sence sur les marketplaces et les comparateurs de prix permet \u00e9galement d\u2019acqu\u00e9rir du trafic et des clients. Il est indispensable pour le responsable e-commerce de veiller \u00e0 sa politique de prix avant de s\u2019assurer une pr\u00e9sence sur les comparateurs ou les marketplaces.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:61px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les techniques et enjeux de fid\u00e9lisation sur un site e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:45px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Acqu\u00e9rir des clients c\u2019est bien, les fid\u00e9liser, c\u2019est encore mieux&nbsp;! Pour cela le responsable e-commerce doit maitriser certaines notions, d\u00e8s son recrutement. Sans cela, ses clients ne seront pas fid\u00e9lis\u00e9s et cela se ressentira tr\u00e8s fortement sur le chiffre d\u2019affaires r\u00e9alis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour les fid\u00e9liser, le responsable e-commerce a plusieurs possibilit\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La mise en place de jeux-concours clients<\/li>\n\n\n\n<li>La cr\u00e9ation d\u2019une newsletter pour tenir au courant ses clients des offres promotionnelles ou des nouveaut\u00e9s sur le site web<\/li>\n\n\n\n<li>Personnaliser son offre en fonction des achats pr\u00e9c\u00e9dents par exemple. Le client sera alors satisfait des produits ou services qui lui seront propos\u00e9s et sera alors plus facilement fid\u00e9lis\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les m\u00e9dias sociaux sont aussi un moyen de fid\u00e9liser les clients. Pour cela, le responsable e-commerce sera amen\u00e9 \u00e0 travailler avec son social media manager afin de d\u00e9finir une strat\u00e9gie social media pertinente vis-\u00e0-vis de ses produits.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Des indicateurs qui vont guider le responsable e-commerce dans sa qu\u00eate de fid\u00e9lisation<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans sa qu\u00eate de fid\u00e9lisation, le responsable e-commerce \u00e9value de nombreux indicateurs de fid\u00e9lisation. Il est vigilant vis-\u00e0-vis du taux de Churn, qui est indicateur permettant de calculer le pourcentage de clients perdus durant une p\u00e9riode. A termes, cela permet de mettre en place des actions de fid\u00e9lisation au moment o\u00f9 le client risque de se d\u00e9fid\u00e9liser de la marque ou du site web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le responsable e-commerce sera aussi attentif au Net Promoter Score, qui d\u00e9signe la part des clients susceptibles de recommander ou au contraire de donner un avis n\u00e9gatif sur les produits achet\u00e9s. Le but du NPS est d\u2019\u00eatre le plus proche de 100.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il veillera \u00e9galement au taux de r\u00e9achat qui d\u00e9signe, comme son nom l\u2019indique, le pourcentage de clients pouvant acheter \u00e0 nouveau des produits sur le site web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le responsable e-commerce veille aussi \u00e0 l\u2019\u00e9volution de son panier moyen, qu\u2019il cherche \u00e0 optimiser.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Maitriser les leviers d\u2019acquisition et de fid\u00e9lisation&nbsp;: une n\u00e9cessit\u00e9 d\u00e8s le recrutement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En clair, le responsable e-commerce doit n\u00e9cessairement maitriser l\u2019essentiel des leviers d\u2019acquisition de fid\u00e9lisation d\u00e8s son recrutement. En effet, cela r\u00e9pond aux deux probl\u00e9matiques principales de son travail au quotidien. S\u2019il n\u2019est pas en mesure d\u2019apporter des r\u00e9ponses \u00e0 ces probl\u00e9matiques, le responsable e-commerce ne poss\u00e8de donc s\u00fbrement pas les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires \u00e0 son poste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recruter un responsable e-commerce qui ne poss\u00e8de pas ces comp\u00e9tences peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s risqu\u00e9 pour l\u2019entreprise, qui non seulement n\u2019optimisera pas ses acquisitions sur son site web et qui ne fid\u00e9lisera probablement pas ses clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les comp\u00e9tences op\u00e9rationnelles du responsable e-commerce Pour savoir comment recruter un responsable e-commerce, il faut dans un premier temps bien connaitre l\u2019ensemble des missions et [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1109,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-865","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Quelles sont les strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation et d\u2019acquisition que doit connaitre un responsable e-commerce d\u00e8s son recrutement ? -<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation pour un commer\u00e7ant. 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